3 mar
Gdy ktoś krytykuje Twój produkt [video]
Kategorie: kontrola nad grupą, kryzysowe sytuacje, porady video Autor: Robert Ważyński 2 komentarzyRównowaga w przyrodzie jest bardzo ważna, w prezentacjach publicznych również!
Co zrobić gdy podczas wystąpienia, gdy przedstawiasz jakiś produkt, ktoś nagle wstaje i w obecności kilkudziesięciu innych słuchaczy, mówi:
To jest kiepskie/beznadziejne/nie korzystajcie z tego! [zaburzenie równowagi? Oby nie zawał prowadzącego!]
Czy masz szanse na powrót do status quo? [i uspokojenie walącego jak młot serca]
Oczywiście, że tak!
Musisz tylko…
… Odwołać się do grupy! Kilka razy pisałem o tym, że w kryzysowych sytuacjach należy prosić o opinie/wsparcie osób uczestniczących w prezentacji.
Kilka miesięcy temu prowadziłem prezentację programu komputerowego do tworzenia prac klasowych dla nauczycieli matematyki. W pewnym momencie… z resztą, spójrz na film:
Related posts:
Witaj! Mam pytanie: co zrobić jeśli nie uda nam się znaleźć wśród widzów osoby „równoważącej” negatywną opinię?
Jeszcze przed rozpoczęciem prezentacji postaraj się porozmawiać z uczestnikami i dowiedzieć jakie mają opinie na temat Twoich produktów lub usług.
Jeśli okaże się, że są pozytywne – spokojnie możesz zastosować sposób równoważenia negatywnej opinii zaprezentowany przeze mnie na filmie. Jeśli opinie były negatywne albo mało entuzjastyczne, proponuję nie stosować tej metody bo możesz wdepnąć na jeszcze większą minę – czyli całą lawinę negatywnych uwag.
W takiej sytuacji możesz taką negatywną opinię:
po pierwsze: skomentować jednym zdaniem: „bardzo proszę Pana/Panią o pozostanie chwilę po spotkaniu. Może uda mi się jakoś pomóc”. Koniecznie postaraj się w takiej sytuacji rzeczywiście pomóc niezadowolonemu klientowi.
Po drugie – zapisz na kartce – właśnie w tym momencie – tę opinię. Niech uczestnicy prezentacji widzą, że podchodzisz poważnie do sprawy. Możesz dodać: zgłoszę sprawę w firmie albo zajmiemy się tym tematem”
Pozdrawiam i życzę jak najmniej niezadowolonych klientów :)
Robert